İlancik CRM Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu sözleşme; APPLINEUM LTD (İngiltere ve Galler, şirket no. 17275572, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Birleşik Krallık — "İlancik") ile İlancik CRM'i kullanan emlak ofisi veya bağımsız emlak danışmanı ("Müşteri") arasında kurulur. Destek ve Kuzey Kıbrıs operasyonu, ortak işletmeci TRENDWAY TRADING LTD (Armutlu Sokak, Çarşı Selvi Plaza D Blok No 5, Ozanköy, Girne, KKTC) tarafından yürütülür.

Sözleşme, çalışma alanı sahibinin CRM'e ilk girişte bu sözleşmeyi ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni elektronik olarak onaylamasıyla kurulur. Çalışma alanı sahibi, bir ofis adına onay veriyorsa o ofisi bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Kullanım Koşulları bu sözleşmenin tamamlayıcısıdır; çelişkide bu sözleşme uygulanır.

2. Hizmet

İlancik CRM; kişi ve fırsat yönetimi, görev ve hatırlatmalar, ilan soruları ve dönüş istekleri, talep (lead) havuzu, uzun dönem mülk ve kira yönetimi, günlük kiralık takvimi ve rezervasyonlar, kiracı / ev sahibi / misafir / temizlikçi portalları, raporlar, ofis yönetimi ve isteğe bağlı AI asistanı sunan, ilancik.com üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir (SaaS).

3. Planlar ve ücretler

• Güncel özellik ve sınır listesi CRM içindeki Ayarlar → Plan sayfasında gösterilir ve sözleşmenin parçasıdır.
• Fiyatlar İngiliz sterlini (GBP) cinsindendir. Uygulanacak bir vergi (ör. KDV) varsa ödeme sayfasında ve faturada ayrıca gösterilir; aksi belirtilmedikçe gösterilen fiyat toplam tutardır.
• Fiyat değişikliklerini yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla bildiririz. Değişiklik, bildirimden sonraki ilk yenilemede uygulanır; kabul etmezsen yenilemeden önce iptal edebilirsin.

4. Ödeme ve otomatik yenileme

• Ödemeler Stripe aracılığıyla APPLINEUM LTD adına alınır. Kart bilgilerin İlancik'e ulaşmaz.
• Abonelik seçtiğin dönem (ay veya yıl) sonunda kendiliğinden yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir. Yıllık planlarda yenilemeden önce hatırlatma e-postası göndeririz.
• Faturalar ve makbuzlar CRM'de Ayarlar → Plan ve faturalar sayfasından indirilebilir.
• Deneme veya süreli Pro hakkın varken ücretli plana geçersen kalan süren korunur; ilk ödeme bu süre bitince alınır.
• Ödeme alınamazsa sana bildirim göndeririz ve Pro özellikler 7 gün daha açık kalır. Bu sürede ödeme tamamlanmazsa çalışma alanı Free plana döner; verilerin silinmez.

5. İptal, plan değişikliği ve iade

• Aboneliği istediğin an Ayarlar → Plan ve faturalar → Aboneliği yönet üzerinden iptal edebilirsin. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar Pro açık kalır ve sonra Free plana dönülür.
• Aylıktan yıllığa veya yıllıktan aylığa geçiş aynı ekrandan yapılır; fark tutarı Stripe tarafından orantılı olarak hesaplanır ve ekranda gösterilir.
• İade: Başlamış bir dönem için kural olarak iade yapılmaz; şu durumlar hariç:
• Yıllık planı ilk satın alma veya yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edersen ücretin tamamı iade edilir.
• Hizmet bizden kaynaklanan bir nedenle 72 saatten uzun süre kesintisiz kullanılamazsa, etkilenen süreye düşen tutar sonraki faturadan düşülür veya iade edilir.
• Hatalı veya mükerrer tahsilatlar her zaman iade edilir.
• İade taleplerini [email protected] adresine iletebilirsin; onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı yönteme 10 iş günü içinde gönderilir.
• Bu kurallar, uygulanacak hukukta tüketici olarak sahip olabileceğin emredici hakları kısıtlamaz. Hizmet profesyonel (ticari) kullanım içindir.

6. Müşterinin yükümlülükleri

• CRM'e girdiğin kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu sensin: her kayıt için hukuki dayanağın olmalı, kişileri bilgilendirmeli ve pazarlama mesajı için yazılı onay almalısın. Ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi'ndedir.
• Lead havuzundan veya ilan formlarından aldığın kişilerle yalnızca talebin konusuyla ilgili iletişim kurarsın; kişiyi onaysız pazarlama listesine eklemezsin ve onayın geri çekilmesine uyarsın.
• Ekip üyelerinin rollerini doğru tanımlar, ofisten ayrılanların erişimini kaldırırsın. Ekibinin CRM'deki işlemlerinden sen sorumlusun.
• Kira, depozito, günlük kiralık (54/2025 sayılı Tatil Evleri Yasası), misafir kaydı ve vergi bildirimleri gibi yasal yükümlülüklerin sana aittir. CRM bu işler için hazırlık araçları sunar; resmî kurumlara otomatik gönderim yapmaz ve yükümlülüğü devralmaz.
• CRM'in ürettiği makbuz, rapor ve belgeler senin kayıtlarındır; resmî fatura veya mali belge yerine geçip geçmediğini kendi mali müşavirinle değerlendirirsin.

7. İlancik'in yükümlülükleri

• Hizmeti makul özen ve endüstri standardı güvenlik önlemleriyle sunarız (şifreli bağlantı, hassas alanların şifrelenmesi, herkese kapalı belge deposu, rol tabanlı erişim, denetim kaydı, düzenli yedekleme).
• Müşteri verilerini yalnızca hizmeti sunmak için ve Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki talimatlara göre işleriz; satmayız, başka müşterilerle paylaşmayız ve reklam için kullanmayız.
• Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden ve mesai dışında yaparız. Hedefimiz aylık %99,5 erişilebilirliktir; bu bir hedef olup §5'teki kesinti iadesi dışında tazminat taahhüdü değildir.
• Destek talepleri [email protected] ve CRM içindeki yardım bağlantıları üzerinden, KKTC çalışma saatlerinde yanıtlanır.

8. AI asistanı

• AI asistanı varsayılan olarak kapalıdır; yalnızca çalışma alanı sahibi bilgilendirmeyi okuyup onaylayarak açabilir ve istediği an kapatabilir.
• AI istekleri, işlem için gereken asgari veriyle OpenRouter, Inc. ve seçilen model sağlayıcısına (ABD) gönderilir; telefon, e-posta, soyad ve bağlantılar gönderilmez. Ayrıntılar CRM'deki AI bilgilendirmesindedir.
• AI çıktıları taslaktır; müşteriye göndermeden önce kontrol etmek senin sorumluluğundadır. Fiyat önerisi yatırım veya değerleme tavsiyesi değildir.
• Portföy raporları 90 gün saklanır ve sonra kendiliğinden silinir. Günlük AI kotası planına göre CRM'de gösterilir.

9. Fikrî mülkiyet ve veriler

• CRM yazılımı ve içeriği İlancik'e aittir; sana abonelik süresince devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir.
• Girdiğin veriler senindir. Kişi listesini, fırsatları, kira ve rezervasyon kayıtlarını ve belgeleri her planda CSV/JSON olarak dışa aktarabilirsin.
• Toplu ve anonimleştirilmiş kullanım istatistiklerini (kimseyi tanımlamayan) hizmeti geliştirmek için kullanabiliriz.

10. Askıya alma

Yasaya veya bu sözleşmeye ağır aykırılık, güvenlik tehdidi, kişisel verilerin kötüye kullanımı (ör. lead havuzundaki kişilere onaysız toplu mesaj) veya dolandırıcılık şüphesinde çalışma alanını askıya alabiliriz. Acil durumlar dışında önce gerekçeyi bildirir ve düzeltme süresi veririz. Askı süresince verilerin silinmez ve dışa aktarma hakkın korunur.

11. Süre, fesih ve hesap kapanışı

• Sözleşme süresizdir; Free planda istediğin an, ücretli planda dönem sonu itibarıyla sona erdirebilirsin.
• Çalışma alanını kapatma talebinden sonra 45 gün boyunca tüm verilerini dışa aktarabilirsin. Bu süre sonunda veriler kalıcı olarak silinir; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. makbuz ve finansal kayıtlar, bitişten itibaren 10 yıl) yalnızca o süre boyunca erişime kapalı şekilde tutulur.
• Bir danışman ofisten ayrıldığında ofis hesabında oluşturduğu kayıtlar ofise aittir; danışmanın kişisel (bireysel) çalışma alanı ayrı bir müşteridir.
• Sözleşmenin sona ermesi, sona erme öncesinde doğmuş ödeme yükümlülüklerini ve gizlilik hükümlerini etkilemez.

12. Sorumluluğun sınırı

• Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Dolaylı zararlardan, kâr veya müşteri kaybından ve Müşteri'nin kendi verisinin hatalı girilmesinden İlancik sorumlu değildir.
• İlancik'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, olaydan önceki 12 ayda ödediğin abonelik bedeliyle sınırlıdır (Free planda £100).
• Bu sınırlamalar; kasıt veya ağır ihmal, ölüm veya yaralanma, Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki veri koruma yükümlülüklerinin ihlali ve yasanın sınırlanmasına izin vermediği hallerde uygulanmaz.

13. Değişiklikler

Bu sözleşmeyi güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri en az 30 gün önce e-postayla ve CRM içinde bildiririz; gerekli hallerde yeniden onayın istenir. Kabul etmezsen yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir ve verilerini dışa aktarabilirsin.

14. Uygulanacak hukuk

Bu sözleşmeye KKTC hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Girne Kaza Mahkemesi yetkilidir. Uyuşmazlıkları önce [email protected] üzerinden iyi niyetle çözmeye çalışırız.

15. İletişim

E-posta: [email protected] · Sözleşme ve fatura tarafı: APPLINEUM LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Birleşik Krallık · Destek ve KKTC operasyonu: TRENDWAY TRADING LTD, Armutlu Sokak, Çarşı Selvi Plaza D Blok No 5, Ozanköy, Girne, KKTC