İlancik CRM Dienstleistungsvertrag

1. Parteien

Dieser Vertrag wird geschlossen zwischen APPLINEUM LTD (England und Wales, Gesellschaftsnr. 17275572, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich — „İlancik“) und dem Maklerbüro oder unabhängigen Makler, der İlancik CRM nutzt („Kunde“). Support und der Betrieb in Nordzypern werden von der gemeinsamen Betreiberin TRENDWAY TRADING LTD (Armutlu Sokak, Çarşı Selvi Plaza D Blok No 5, Ozanköy, Kyrenia, TRNZ) erbracht.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Inhaber des Arbeitsbereichs beim ersten Aufruf des CRM diesen Vertrag und den Auftragsverarbeitungsvertrag elektronisch annimmt. Wer für ein Maklerbüro annimmt, bestätigt seine Vertretungsbefugnis. Die Nutzungsbedingungen ergänzen diesen Vertrag; bei Widersprüchen geht dieser Vertrag vor.

2. Leistung

İlancik CRM ist ein über ilancik.com erreichbarer Software-Dienst (SaaS) mit Kontakt- und Deal-Verwaltung, Aufgaben und Erinnerungen, Inseratsanfragen und Rückrufwünschen, Lead-Pool, Verwaltung von Langzeitmieten, Kalender und Buchungen für Ferienvermietung, Portalen für Mieter / Vermieter / Gäste / Reinigungskräfte, Berichten, Büroverwaltung und einem optionalen KI-Assistenten.

3. Tarife und Entgelte

• Die aktuelle Liste der Funktionen und Limits wird im CRM unter Einstellungen → Tarif angezeigt und ist Vertragsbestandteil.
• Preise verstehen sich in Pfund Sterling (GBP). Anfallende Steuern (z. B. MwSt.) werden auf der Zahlungsseite und der Rechnung gesondert ausgewiesen; sofern nicht anders angegeben, ist der angezeigte Preis der Gesamtbetrag.
• Preisänderungen teilen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit. Sie gelten ab der ersten Verlängerung nach der Mitteilung; sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor der Verlängerung kündigen.

4. Zahlung und automatische Verlängerung

• Zahlungen werden über Stripe für APPLINEUM LTD eingezogen. Ihre Kartendaten erreichen İlancik nicht.
• Das Abo verlängert sich automatisch am Ende des gewählten Zeitraums (Monat oder Jahr) und wird über die hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet. Vor der Verlängerung eines Jahresabos senden wir eine Erinnerung.
• Rechnungen und Belege können im CRM unter Einstellungen → Tarif und Rechnungen heruntergeladen werden.
• Wechseln Sie mit noch laufendem Test- oder befristetem Pro zu einem bezahlten Tarif, bleibt die Restlaufzeit erhalten; die erste Zahlung erfolgt nach deren Ablauf.
• Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir Sie, und Pro-Funktionen bleiben 7 weitere Tage aktiv. Wird die Zahlung nicht nachgeholt, wechselt der Arbeitsbereich zu Free; Ihre Daten werden nicht gelöscht.

5. Kündigung, Tarifwechsel und Erstattung

• Sie können jederzeit unter Einstellungen → Tarif und Rechnungen → Abo verwalten kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam; bis dahin bleibt Pro aktiv, danach gilt Free.
• Der Wechsel zwischen Monats- und Jahrestarif erfolgt auf derselben Seite; Stripe berechnet die Differenz anteilig und zeigt sie an.
• Erstattung: Ein begonnener Zeitraum wird grundsätzlich nicht erstattet, außer in folgenden Fällen:
• Kündigen Sie einen Jahrestarif innerhalb von 14 Tagen nach Erstkauf oder Verlängerung, wird der volle Betrag erstattet.
• Ist der Dienst aus von uns zu vertretenden Gründen länger als 72 Stunden ununterbrochen nicht verfügbar, wird der anteilige Betrag gutgeschrieben oder erstattet.
• Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen werden immer erstattet.
• Erstattungsanträge richten Sie an [email protected]; genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Diese Regeln schränken zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht nicht ein. Der Dienst ist für die gewerbliche Nutzung bestimmt.

6. Pflichten des Kunden

• Sie sind Verantwortlicher für die Daten der Personen, die Sie im CRM erfassen: Sie benötigen für jeden Datensatz eine Rechtsgrundlage, informieren die Betroffenen und holen für Marketingnachrichten eine schriftliche Einwilligung ein. Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.
• Personen aus dem Lead-Pool oder aus Inseratsformularen kontaktieren Sie nur zum Gegenstand ihrer Anfrage; Sie nehmen sie ohne Einwilligung nicht in Marketinglisten auf und beachten einen Widerruf.
• Sie vergeben die Rollen Ihres Teams korrekt und entziehen ausgeschiedenen Mitarbeitern den Zugang. Für die Handlungen Ihres Teams im CRM sind Sie verantwortlich.
• Pflichten zu Miete, Kaution, Ferienvermietung (Ferienhausgesetz Nr. 54/2025), Gästeregistrierung und Steuermeldungen bleiben Ihre. Das CRM bietet Vorbereitungswerkzeuge, übermittelt nichts automatisch an Behörden und übernimmt Ihre Pflichten nicht.
• Vom CRM erzeugte Quittungen, Berichte und Dokumente sind Ihre Unterlagen; ob sie eine amtliche Rechnung oder Steuerunterlage ersetzen, klären Sie mit Ihrem Steuerberater.

7. Pflichten von İlancik

• Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sorgfalt und branchenüblichen Sicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Verbindungen, Verschlüsselung sensibler Felder, nicht öffentlicher Dokumentenspeicher, rollenbasierter Zugriff, Prüfprotokoll, regelmäßige Backups).
• Wir verarbeiten Kundendaten nur zur Erbringung des Dienstes und gemäß den Weisungen im Auftragsverarbeitungsvertrag; wir verkaufen sie nicht, geben sie nicht an andere Kunden weiter und nutzen sie nicht für Werbung.
• Geplante Wartungen erfolgen möglichst mit Vorankündigung und außerhalb der Geschäftszeiten. Unser Ziel ist eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 %; dies ist ein Ziel und keine Entschädigungszusage, abgesehen von der Ausfallerstattung nach §5.
• Supportanfragen werden über [email protected] und die Hilfelinks im CRM zu den Geschäftszeiten der TRNZ beantwortet.

8. KI-Assistent

• Der KI-Assistent ist standardmäßig deaktiviert; nur der Inhaber des Arbeitsbereichs kann ihn nach Lesen und Annehmen des Hinweises aktivieren und jederzeit deaktivieren.
• KI-Anfragen werden mit den für die Aufgabe minimal nötigen Daten an OpenRouter, Inc. und den gewählten Modellanbieter (USA) gesendet; Telefonnummern, E-Mails, Nachnamen und Links werden nicht übermittelt. Einzelheiten im KI-Hinweis im CRM.
• KI-Ergebnisse sind Entwürfe; ihre Prüfung vor dem Versand an Kunden liegt in Ihrer Verantwortung. Ein Preisvorschlag ist keine Anlage- oder Bewertungsberatung.
• Portfolioberichte werden 90 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Das tägliche KI-Kontingent Ihres Tarifs wird im CRM angezeigt.

9. Geistiges Eigentum und Daten

• CRM-Software und -Inhalte gehören İlancik; Sie erhalten für die Abolaufzeit ein nicht übertragbares, nicht ausschließliches Nutzungsrecht.
• Ihre eingegebenen Daten gehören Ihnen. Kontakte, Deals, Miet- und Buchungsdaten sowie Dokumente können Sie in jedem Tarif als CSV/JSON exportieren.
• Aggregierte, anonymisierte Nutzungsstatistiken (die niemanden identifizieren) dürfen wir zur Verbesserung des Dienstes verwenden.

10. Sperrung

Wir können einen Arbeitsbereich bei schweren Verstößen gegen Gesetz oder Vertrag, Sicherheitsbedrohungen, Missbrauch personenbezogener Daten (z. B. unerwünschte Massennachrichten an Lead-Pool-Kontakte) oder Betrugsverdacht sperren. Außer in Notfällen nennen wir zuerst den Grund und setzen eine Frist zur Abhilfe. Während der Sperre werden Ihre Daten nicht gelöscht, und Ihr Exportrecht bleibt bestehen.

11. Laufzeit, Kündigung und Kontoschließung

• Der Vertrag ist unbefristet; im Free-Tarif jederzeit, im bezahlten Tarif zum Ende des Zeitraums kündbar.
• Nach einem Antrag auf Schließung des Arbeitsbereichs können Sie 45 Tage lang alle Daten exportieren. Danach werden die Daten endgültig gelöscht; gesetzlich aufzubewahrende Datensätze (z. B. Quittungen und Finanzunterlagen, 10 Jahre ab Ende) werden nur für diesen Zeitraum gesperrt aufbewahrt.
• Verlässt ein Makler ein Büro, gehören die von ihm im Bürokonto angelegten Datensätze dem Büro; sein persönlicher (Einzel-)Arbeitsbereich ist ein eigener Kunde.
• Die Beendigung berührt vorher entstandene Zahlungspflichten und die Vertraulichkeitsbestimmungen nicht.

12. Haftungsbeschränkung

• Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt. İlancik haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Kundenverlust sowie für fehlerhaft vom Kunden eingegebene Daten.
• Die Gesamthaftung von İlancik aus diesem Vertrag ist auf die in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlten Abogebühren begrenzt (im Free-Tarif £100).
• Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung, Verletzung der Datenschutzpflichten aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag oder soweit das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt.

13. Änderungen

Wir können diesen Vertrag aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und im CRM mit und holen bei Bedarf erneut Ihre Zustimmung ein. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor dem Inkrafttreten kündigen und Ihre Daten exportieren.

14. Anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der TRNZ; zuständig ist das Bezirksgericht Kyrenia (Girne). Streitigkeiten versuchen wir zunächst gütlich über [email protected] zu lösen.

15. Kontakt

E-Mail: [email protected] · Vertrags- und Rechnungspartei: APPLINEUM LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich · Support und Betrieb in der TRNZ: TRENDWAY TRADING LTD, Armutlu Sokak, Çarşı Selvi Plaza D Blok No 5, Ozanköy, Kyrenia, TRNZ