Umowa o świadczenie usług İlancik CRM

1. Strony

Umowa zostaje zawarta między APPLINEUM LTD (Anglia i Walia, nr spółki 17275572, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Wielka Brytania — „İlancik”) a biurem nieruchomości lub niezależnym agentem korzystającym z İlancik CRM („Klient”). Wsparcie i działalność na Cyprze Północnym zapewnia współoperator TRENDWAY TRADING LTD (Armutlu Sokak, Çarşı Selvi Plaza D Blok No 5, Ozanköy, Kyrenia, TRCP).

Umowa zostaje zawarta, gdy właściciel obszaru roboczego przy pierwszym wejściu do CRM elektronicznie zaakceptuje ją oraz Umowę powierzenia przetwarzania danych. Właściciel akceptujący w imieniu biura potwierdza swoje umocowanie. Warunki korzystania uzupełniają niniejszą umowę; w razie sprzeczności pierwszeństwo ma niniejsza umowa.

2. Usługa

İlancik CRM to usługa programowa (SaaS) dostępna przez ilancik.com: zarządzanie kontaktami i transakcjami, zadania i przypomnienia, pytania o ogłoszenia i prośby o oddzwonienie, pula leadów, zarządzanie najmem długoterminowym, kalendarz i rezerwacje najmu krótkoterminowego, portale najemcy / wynajmującego / gościa / osoby sprzątającej, raporty, zarządzanie biurem i opcjonalny asystent AI.

3. Plany i opłaty

• Aktualna lista funkcji i limitów jest widoczna w CRM w sekcji Ustawienia → Plan i stanowi część umowy.
• Ceny podane są w funtach szterlingach (GBP). Ewentualne podatki (np. VAT) są wykazywane osobno na stronie płatności i fakturze; o ile nie wskazano inaczej, podana cena jest kwotą łączną.
• O zmianie cen informujemy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiana obowiązuje od pierwszego odnowienia po powiadomieniu; jeśli się nie zgadzasz, możesz anulować przed odnowieniem.

4. Płatność i automatyczne odnowienie

• Płatności są pobierane przez Stripe na rzecz APPLINEUM LTD. Dane karty nie trafiają do İlancik.
• Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec wybranego okresu (miesiąc lub rok) i jest obciążana z zapisanej metody płatności. Przed odnowieniem planu rocznego wysyłamy przypomnienie.
• Faktury i pokwitowania można pobrać w CRM w sekcji Ustawienia → Plan i faktury.
• Jeśli przejdziesz na plan płatny, mając jeszcze okres próbny lub czasowy Pro, pozostały czas zostaje zachowany, a pierwsza płatność następuje po jego upływie.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, powiadomimy Cię, a funkcje Pro pozostaną aktywne przez kolejne 7 dni. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana, obszar roboczy wróci do planu Free; dane nie są usuwane.

5. Anulowanie, zmiana planu i zwroty

• Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili: Ustawienia → Plan i faktury → Zarządzaj subskrypcją. Anulowanie staje się skuteczne na koniec bieżącego okresu; do tego czasu Pro działa, a potem obowiązuje Free.
• Zmiana między planem miesięcznym a rocznym odbywa się na tym samym ekranie; Stripe nalicza różnicę proporcjonalnie i wyświetla ją.
• Zwroty: co do zasady rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem następujących przypadków:
• Przy anulowaniu planu rocznego w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu lub odnowienia zwracana jest cała kwota.
• Jeśli usługa z przyczyn leżących po naszej stronie jest nieprzerwanie niedostępna dłużej niż 72 godziny, kwota za ten czas jest zaliczana na poczet następnej faktury lub zwracana.
• Błędne lub podwójne obciążenia są zawsze zwracane.
• Wnioski o zwrot kieruj na [email protected]; zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
• Zasady te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa. Usługa jest przeznaczona do użytku zawodowego (biznesowego).

6. Obowiązki Klienta

• Jesteś administratorem danych osób wprowadzanych do CRM: musisz mieć podstawę prawną dla każdego rekordu, informować te osoby i uzyskiwać pisemną zgodę na wiadomości marketingowe. Szczegóły w Umowie powierzenia przetwarzania danych.
• Z osobami pozyskanymi z puli leadów lub formularzy ogłoszeń kontaktujesz się wyłącznie w sprawie ich zapytania; nie dodajesz ich do list marketingowych bez zgody i respektujesz wycofanie zgody.
• Prawidłowo przydzielasz role członkom zespołu i odbierasz dostęp osobom odchodzącym. Odpowiadasz za działania swojego zespołu w CRM.
• Obowiązki dotyczące czynszu, kaucji, najmu krótkoterminowego (ustawa o domach wakacyjnych nr 54/2025), rejestracji gości i zgłoszeń podatkowych pozostają Twoje. CRM udostępnia narzędzia przygotowawcze, niczego automatycznie nie przekazuje organom i nie przejmuje Twoich obowiązków.
• Pokwitowania, raporty i dokumenty generowane przez CRM są Twoimi zapisami; to, czy zastępują oficjalną fakturę lub dokument podatkowy, oceniasz ze swoim księgowym.

7. Obowiązki İlancik

• Świadczymy usługę z należytą starannością i stosujemy standardowe w branży zabezpieczenia (szyfrowane połączenia, szyfrowanie wrażliwych pól, niepubliczny magazyn dokumentów, dostęp oparty na rolach, dziennik audytu, regularne kopie zapasowe).
• Przetwarzamy dane Klienta wyłącznie w celu świadczenia usługi i zgodnie z poleceniami z Umowy powierzenia; nie sprzedajemy ich, nie udostępniamy innym klientom i nie wykorzystujemy do reklamy.
• Planowane prace serwisowe prowadzimy w miarę możliwości z wyprzedzeniem i poza godzinami pracy. Naszym celem jest 99,5% dostępności miesięcznie; jest to cel, a nie zobowiązanie odszkodowawcze, poza zwrotem za przestój z §5.
• Zgłoszenia do wsparcia są obsługiwane przez [email protected] i linki pomocy w CRM w godzinach pracy TRCP.

8. Asystent AI

• Asystent AI jest domyślnie wyłączony; włączyć go może tylko właściciel obszaru roboczego po zapoznaniu się z informacją i jej akceptacji, a wyłączyć w każdej chwili.
• Zapytania AI są wysyłane do OpenRouter, Inc. i wybranego dostawcy modelu (USA) z minimalnymi niezbędnymi danymi; numery telefonów, e-maile, nazwiska i linki nie są przesyłane. Szczegóły w informacji o AI w CRM.
• Wynik AI jest szkicem; sprawdzenie go przed wysłaniem klientowi należy do Ciebie. Sugestia ceny nie jest poradą inwestycyjną ani wyceną.
• Raporty portfelowe są przechowywane 90 dni, a następnie usuwane automatycznie. Dzienny limit AI dla Twojego planu jest widoczny w CRM.

9. Własność intelektualna i dane

• Oprogramowanie i treści CRM należą do İlancik; na czas subskrypcji otrzymujesz niezbywalne, niewyłączne prawo do korzystania.
• Wprowadzone przez Ciebie dane należą do Ciebie. Kontakty, transakcje, rekordy najmu i rezerwacji oraz dokumenty możesz eksportować do CSV/JSON w każdym planie.
• Możemy wykorzystywać zbiorcze, zanonimizowane statystyki użytkowania (niepozwalające nikogo zidentyfikować) do ulepszania usługi.

10. Zawieszenie

Możemy zawiesić obszar roboczy w razie poważnego naruszenia prawa lub umowy, zagrożenia bezpieczeństwa, nadużycia danych osobowych (np. masowych wiadomości bez zgody do kontaktów z puli leadów) lub podejrzenia oszustwa. Poza nagłymi przypadkami najpierw podajemy powód i wyznaczamy termin na naprawę. Na czas zawieszenia dane nie są usuwane, a prawo do eksportu zostaje zachowane.

11. Okres obowiązywania, rozwiązanie i zamknięcie konta

• Umowa jest zawarta na czas nieokreślony; w planie Free można ją rozwiązać w każdej chwili, w planie płatnym ze skutkiem na koniec okresu.
• Po złożeniu wniosku o zamknięcie obszaru roboczego możesz eksportować wszystkie dane przez 45 dni. Następnie dane są trwale usuwane; rekordy objęte ustawowym obowiązkiem przechowywania (np. pokwitowania i dokumenty finansowe, 10 lat od zakończenia) są przechowywane z zablokowanym dostępem tylko przez ten okres.
• Gdy agent odchodzi z biura, rekordy utworzone przez niego na koncie biura należą do biura; osobisty (indywidualny) obszar roboczy agenta jest odrębnym klientem.
• Rozwiązanie umowy nie wpływa na wcześniej powstałe zobowiązania płatnicze ani na postanowienia o poufności.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

• Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest”. İlancik nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone zyski lub klientów ani za błędne dane wprowadzone przez Klienta.
• Łączna odpowiedzialność İlancik z tytułu umowy jest ograniczona do opłat abonamentowych zapłaconych w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem (w planie Free £100).
• Ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, śmierci lub uszkodzenia ciała, naruszenia obowiązków ochrony danych z Umowy powierzenia ani tam, gdzie prawo nie pozwala na ograniczenie odpowiedzialności.

13. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszą umowę. O istotnych zmianach informujemy co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem i w CRM, a w razie potrzeby prosimy o ponowną akceptację. Jeśli się nie zgadzasz, przed datą wejścia zmian w życie możesz anulować subskrypcję i wyeksportować dane.

14. Prawo właściwe

Umowa podlega prawu TRCP; właściwy jest Sąd Okręgowy w Kyrenii (Girne). Spory najpierw staramy się rozwiązać polubownie przez [email protected].

15. Kontakt

E-mail: [email protected] · Strona umowy i faktur: APPLINEUM LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Wielka Brytania · Wsparcie i działalność w TRCP: TRENDWAY TRADING LTD, Armutlu Sokak, Çarşı Selvi Plaza D Blok No 5, Ozanköy, Kyrenia, TRCP